Il vettore aereo statunitense United Airlines inizierà ad inviare voucher per buoni pasto ed hotel sugli smartphone dei passeggeri in caso di cancellazioni improvvise e voli aerei ritardati di almeno tre ore causati dalla compagnia. Questi verranno recapitati tramite applicazione per smartphone e tramite sito web. Lo comunica l'azienda in una nota, sostenendo che ciò alleggerirà la pressione sul servizio clienti al telefono ed in aeroporto. 

"Se il cliente è già stressato, non vogliamo mica che aspetti in fila". Alcuni viaggiatori potrebbero non saper utilizzare queste nuove tecnologie, ma "più possiamo aiutare le persone che sono tecnicamente esperte, più possiamo dedicare del tempo ad aiutare coloro che non lo sono", ha spiegato Linda Jojo, Chief Customer Officer dell'aerolinea. 

L'iniziativa è una risposta concreata sulla linea dell’amministrazione Biden. Il dipartimento dei trasporti infatti aveva dichiarato che avrebbe cercato nuove regole per imporre alle compagnie aeree di risarcire i passeggeri per ritardi e cancellazioni. Una mossa per contrastare il boom di disagi aeroportuali degli ultimi due anni: circa il 2% di cancellazioni (l′1% circa nel 2023) dal primo aprile al 19 giugno 2022 e quasi il 22% di ritardi.