Delta Air Lines ha nominato Matt Long Managing Director, Alliances – Europe & Africa, mentre il vettore aereo continua ad investire nel mercato transatlantico, in vista di implementare il network transatlantico più esteso di sempre per la regione. In questo ruolo aiuterà la compagnia a continuare ad offrire l'esperienza attenta, affidabile e di prim'ordine che i viaggiatori si aspettano quando volano attraverso l'Atlantico.

L'Europa e l'Africa continuano ad essere regioni strategicamente importanti, che generano una percentuale significativa della domanda di voli a lungo raggio e dei ricavi premium di Delta. Guiderà il coordinamento delle iniziative commerciali, operative e di customer experience in 35 mercati europei ed africani, lavorando a stretto contatto con i team nella regione ed i partner di joint-venture di Air France-Klm e Virgin Atlantic per sostenere le ambizioni commerciali a lungo termine della compagnia. Contribuirà inoltre a definire i principali progetti di modernizzazione ed infrastrutturali negli hub chiave ad Amsterdam, Parigi-"Charles de Gaulle" e Londra-Heathrow, promuovendo al contempo la trasformazione della customer experience in Europa ed Africa.

Il suo network transatlantico conta ora più di cento voli giornalieri in Europa ed Africa,comprese nuove rotte come quelle da Seattle per Roma e Barcellona, da New York-"Jfk" per Olbia, Malta e Porto, e da Atlanta per Marrakech, in aggiunta ai collegamenti potenziati per Accra e Lagos. Oltre a plasmare la presenza di Delta in Europa ed Africa in un contesto di domanda in continua crescita lavorerà per garantire che Delta continui a offrire un'esperienza coerente e di alta qualità sia ai viaggiatori leisure che a quelli d'affari, in particolare per tutti coloro che volano in coincidenza con Delta ed i suoi partner di joint-venture.

Da quando è entrato a far parte di Delta nel 2013, ha svolto un ruolo chiave nel plasmare il modo in cui Delta e i suoi partner ascoltano i clienti, migliorano il viaggio e creano esperienze senza soluzione di continuità in aeroporto, a bordo e in tutte le aree geografiche. Porta con sé una combinazione di profonda conoscenza dei consumatori, acume sui prodotti nell'esperienza dei clienti, e si baserà su oltre un decennio di esperienza di leadership in Delta che spazia dalle funzioni internazionali, alle alleanze, alla strategia dell'esperienza dei clienti ed alle funzioni commerciali.

Nel suo ruolo più recente alla guida del team International Customer Experience Integration & Strategy di Delta, Matt ha coordinato gli sforzi per approfondire la collaborazione tra Delta ed i suoi partner di joint-venture, contribuendo a miglioramenti significativi nella soddisfazione dei clienti in tutto il network internazionale del vettore. Infine lavorerà dagli uffici Delta di Amsterdam.