EasyJet ha trenta giorni di tempo dalla ricezione del provvedimento per riferire all’Autorità Garante le disfunzioni rilevate, gli interventi già definiti o previsti e la relativa tempistica di attuazione. Il documento è stato trasmesso anche a Enac e all’Art, l’Autorità di regolazione dei trasporti, affinché svolgano le valutazioni rientranti nelle rispettive competenze. Qualora la risposta della compagnia risultasse assente o inadeguata, l’Autorità Garante potrà adottare ulteriori iniziative.

Al vettore viene richiesto di rivedere in modo puntuale la gestione degli ausili per la mobilità. Le prescrizioni riguardano l’esatta registrazione delle carrozzine, il tempestivo attivarsi delle funzioni tecniche e decisionali, nonché l’accertamento preventivo delle effettive possibilità di trasporto. Dovranno inoltre essere garantite informazioni comprensibili e fornite senza ritardi ai viaggiatori, insieme a un esame personalizzato e tracciabile delle soluzioni disponibili e degli accomodamenti ragionevoli concretamente applicabili.

Il provvedimento richiede inoltre l’adozione di procedure dedicate e programmi formativi adeguati per il personale della compagnia. L’obiettivo è evitare che problemi organizzativi, di comunicazione o di inserimento dei dati producano conseguenze a carico dei passeggeri con disabilità.

“Le carrozzine non sono bagagli né elementi accessori del viaggio: sono strumenti indispensabili di autonomia, mobilità e partecipazione. Errori interni di registrazione, comunicazione o coordinamento non possono ricadere sulle persone con disabilità e compromettere l'esercizio dei loro diritti”, ha affermato il Collegio dell’Autorità Garante.