Per i vettori aerei associati ad Aaco, la gestione dei bagagli consegnati in ritardo potrà contare su WorldTracer BagMate, la nuova soluzione di Sita basata sull’intelligenza artificiale. L’accesso alla piattaforma è previsto dal Memorandum d’Intesa sottoscritto dalle due organizzazioni in occasione della 59esima assemblea generale annuale dell’associazione.

L’intesa prosegue una collaborazione che, per il quarto anno consecutivo, porta entrambe a presentare un’iniziativa comune. BagMate è concepita per automatizzare le richieste più ricorrenti sui bagagli disguidati e trasferire agli operatori specializzati le pratiche che richiedono valutazioni più complesse, con l’obiettivo di rendere più rapido il recupero per i passeggeri.

I dati contenuti nel report 2026 Baggage IT Insights di Sita mostrano che nel 2025 il tasso dei bagagli disguidati è sceso del 23%. Il settore ha comunque sostenuto costi per 6,3 miliardi di dollari nella loro gestione. Tre casi su quattro hanno riguardato bagagli in ritardo, non bagagli smarriti o danneggiati: una circostanza che porta i viaggiatori a chiedersi dove sia finito il proprio effetto personale.

La soluzione consente al passeggero di inoltrare una segnalazione per bagaglio ritardato, danneggiato o smarrito attraverso il sito della compagnia aerea oppure via WhatsApp, descrivendo liberamente il problema. L’AI interpreta la richiesta, acquisisce soltanto i dati mancanti e agisce entro le regole e i parametri stabiliti da ciascun vettore. Quindi apre il fascicolo nel sistema globale WorldTracer di Sita, mantiene aggiornato il passeggero durante la ricerca e risponde alle richieste successive sullo stato della pratica. Se si rende necessario l’intervento umano, l’operatore riceve già tutte le informazioni raccolte nel percorso digitale.

Abdul Wahab Teffaha, segretario generale di Aaco, ha dichiarato: “Questo Memorandum d’Intesa riflette l’impegno condiviso di Aaco e Sita nell’utilizzo delle tecnologie digitali per migliorare l’esperienza dei passeggeri e supportare l’efficienza operativa delle compagnie aeree. I disservizi legati ai bagagli rappresentano una fonte di stress per i passeggeri e una sfida complessa per le compagnie aeree. Attraverso la nostra collaborazione su Bag Mate, vogliamo aiutare le compagnie aeree associate a semplificare le procedure di segnalazione e recupero dei bagagli, offrendo al contempo ai passeggeri informazioni più chiare e maggiore tranquillità. Siamo lieti di proseguire la nostra collaborazione, ormai consolidate, con Sita per offrire questi benefici concreti”.