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CLARA MOSCHINI

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Alitalia rimborsa i biglietti aerei

Via sms ex-compagnia bandiera invierà comunicazione a chi avesse acquistato voli partenza dopo 15 ottobre

Da stanotte a mezzanotte Alitalia non vende più biglietti aerei per voli successivi al 15 ottobre 2021. È la stessa ormai ex-compagnia di bandiera a darne notizia dopo che ieri il cda di Ita, la newco che prenderà il suo posto, ha confermato la partenza dei voli proprio il 15 ottobre. Alitalia avvisa che, contestualmente allo stop alla vendita biglietti, invierà una comunicazione tempestiva e diretta, tramite e-mail, ai clienti che hanno già acquistato voli in partenza dal 15 ottobre. “Al fine di garantire la piena tutela dei consumatori -spiega Alitalia- verrà data la possibilità di sostituire il volo con un altro equivalente, gestito dalla compagnia entro il 14 ottobre; altrimenti sarà possibile ricevere il rimborso integrale del biglietto”.

Secondo l’Unione nazionale consumatori l’iniziativa di Alitalia non è sufficiente. "Le comunicazioni vanno inviate immediatamente -sottolinea Massimiliano Dona, presidente dell’Unione nazionale consumatori- Non basta un’email ma serve, laddove disponibile, anche un sms al cellulare dei consumatori, con un link che rimandi alla pagina del sito di Alitalia dove si dovranno trovare le istruzioni dettagliate relative alle due opzioni consentite ai clienti. È poi importante -prosegue- che vi sia il pieno rispetto del Regolamento (Ce) n. 261/2004, che prevede il rimborso entro sette giorni dalla cancellazione del volo. Sette giorni che, visto che i voli dopo il 15 ottobre sono già stati cancellati, dovrebbero ora scattare dal giorno di presentazione della domanda da parte dei viaggiatori, domanda che deve essere subito resa operativa“, conclude Dona.

Come spiegato sul sito Alitalia la compagnia offre assistenza e rimborso ai passeggeri in possesso di un biglietto per i voli cancellati, acquistati entro e non oltre il 24 agosto 2021, con data di viaggio dal 15 ottobre 2021, per o da qualsiasi destinazione o origine in tutto il mondo. Le forme di assistenza e di rimborso offerte sono:

  • la modifica della prenotazione (rebooking o rerouting, cioè la modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio), senza integrazione tariffaria, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro);
  • la modifica della destinazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.

Il cambio di destinazione, specifica Alitalia, sarà possibile solo per biglietti nazionali, su destinazioni nazionali e per biglietti internazionali, su destinazioni internazionali. Nel caso di impossibilità o di non interesse alla riprogrammazione, i passeggeri potranno richiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il biglietto è stato acquistato o del valore residuo del biglietto per il viaggio non ancora effettuato.

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AVIONEWS - World Aeronautical Press Agency
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