Dal 23 ottobre 2027 i passeggeri aerei dell’Unione europea potranno contare su procedure più definite per rimborsi, compensazioni ed assistenza, purché arrivi il via libera del Consiglio europeo. Il Parlamento europeo ha approvato in via definitiva la revisione delle disposizioni sui diritti dei viaggiatori con 652 voti a favore, 2 contrari ed otto astensioni.

Uno degli interventi centrali riguarda le prenotazioni effettuate attraverso agenzie di viaggio o piattaforme on-line. Se un volo viene cancellato, il viaggiatore dovrà ricevere entro 14 giorni il rimborso completo, incluse le commissioni richieste dall’intermediario. Il vettore aereo avrà sette giorni per trasferire la somma all’intermediario, che disporrà di ulteriori sette giorni per accreditarla al cliente. Già in fase di acquisto, gli intermediari saranno inoltre tenuti a spiegare le procedure previste per il rimborso.

Le domande per rimborsi e indennizzi potranno essere presentate mediante moduli uniformi, oppure tramite strumenti equivalenti messi a disposizione dalle compagnie aeree. La modulistica, consultabile sul sito della Commissione europea, sarà disponibile in tutte le lingue e per ogni tipologia di viaggio.

Il provvedimento introduce anche garanzie più ampie per le persone con disabilità o con mobilità ridotta: quando la presenza di un accompagnatore risulta necessaria, quest’ultimo potrà volare senza costi, in linea con quanto già riconosciuto nel trasporto su autobus, ferrovia e nave. Alle autorità nazionali vengono attribuite maggiori capacità di controllo, comprese indagini avviate autonomamente, ispezioni ed audizioni delle compagnie, senza la necessità di attendere una segnalazione individuale. 

Per il relatore, l’eurodeputato del Partito democratico (S&D) Matteo Ricci, “le nuove norme miglioreranno la tutela dei viaggiatori”, poiché le autorità nazionali “contribuiranno a garantire che le imprese rispettino le proprie responsabilità senza dover ricorrere a un procedimento giudiziario”. “Diamo priorità ai diritti dei cittadini rispetto ai profitti delle compagnie”, ha dichiarato.