. La Carta dei servizi Enac, Ente nazionale per l’aviazione civile, pubblicata recentemente sul sito dell’ente, ha seguito una metodologia che ci è particolarmente piaciuta. Attraverso la Carta, l'Ente individua i servizi di maggiore impatto sull'utenza e gli standard qualitativi che si impegna a rispettare, illustrando al contempo le verifiche effettuate per confrontare i livelli di qualità raggi...